Sağlık Turizmi Pazarlama ve Yönetim Danışmanlığı

Pazarlama Danışmanlığı

Sağlık turizminde başarıyı yakalamanın temel koşullarından birisi doğru pazarlama kanallarını doğru şekilde kullanmaktır. Sağlık turizmi firmaları tarafından yaygın olarak kullanılması gereken pazarlama kanalları;

  • Sosyal medya reklamları,
  • Web reklamları,
  • Pazar yeri uygulamaları (Whatclinic, vb.),
  • Yurt dışında faaliyet gösteren sağlık hizmeti ajansları ve acentalarla kurulacak iş birlikleri,
  • Yurt içinde ve yurt dışında yapılacak saha çalışmaları (Basılı tanıtım faaliyetleri, bina-cephe-çatı reklamları, billboard ilanları, uçak ve drone aracılığıyla yapılan reklamlar, vb.),
  • Kurumsal işbirlikleri (Sponsorluk anlaşmaları, kurumsal firma çalışanlarına özel 

Pazarlama Danışmanlığı Yaklaşımımız

Her firma için aynı pazarlama faaliyetlerini sürdürmek yerine öncelikle firmanızın ihtiyaçlarını belirleyerek firmanıza özel pazarlama planları tasarlıyoruz. 

İhtiyaçlarınıza ek olarak hedef pazarınızı ve rakiplerinizi dikkate alarak sürdürülecek pazarlama faaliyetlerinden en yüksek verimi almanızı sağlıyoruz.

Oluşturacağımız pazarlama planlarını Ticaret Bakanlığı’nın sağlık turizmi kuruluşlarına sağlamış olduğu teşvikler çerçevesinde gerçekleştirerek minimum maliyetle maksimum verimlilik elde etmenizi sağlıyoruz.

Pazarlama Danışmanlığı Kapsamında Neler Yapıyoruz ?

Basılı tanıtım faaliyetleri

Afiş, broşür, el ilanı, katalog, düzenli olarak yayın yapan gazete ve dergi gibi materyallerin tasarım, basım ve dağıtım işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Ayrıca, yurt dışında dağıtılacak basılı materyaller için tercüme hizmeti sağlıyoruz.

Arama motoru reklamları (Web Reklamları)

Arama motoru reklamları, sağlık turizminde internet reklamcılığının en popüler biçimlerinden biridir. Bu reklamlar, özellikle Google AdWords ve Bing Ads gibi arama motorları üzerinde yer alır ve kullanıcıların belirli anahtar kelimelerle arama yaptıklarında görünürler. Sağlık turizmi küresel rekabetin en yoğun olduğu alanlardan birisi olduğu için arama motoru reklam çalışmalarının profesyonel bir şekilde sürdürülmesi gerekir.

Arama motoru reklamlarının başarısı, birçok faktöre bağlıdır ve bu faktörlerin doğru bir şekilde kullanılması önemlidir. Arama motoru reklamlarında başarının yakalanabilmesi için dikkat edilmesi gereken temel noktalar:

  • Anahtar Kelime Seçimi: Doğru anahtar kelimelerin seçimi, arama motoru reklamlarının başarısının en önemli faktörlerinden biridir. Anahtar kelime seçimi, hedef kitlenin arama yaptığı anahtar kelimelerin belirlenmesini içerir. Bu anahtar kelimeler, hedef kitlenin ürün veya hizmetlerle ilgili arama yaptığı anahtar kelimeler olmalıdır. Anahtar kelime seçimi, reklamların hedef kitlenin doğru zamanda ve doğru yerde görünmesini sağlar.
  • Hedef Kitle Belirleme: Milyonlarca internet kullanıcısı arasından doğru hedef kitlenin bulunması, arama motoru reklamlarının başarısını artıran bir başka faktördür. Hedef kitle belirleme, reklamların belirli bir coğrafi bölgedeki veya belirli bir yaş grubundaki kişilere yönelik olması gibi temel kriterleri içerir. Hedef kitlenin belirlenmesi, reklamların doğru kişilere görünmesini sağlar ve reklamların daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olmasına katkıda bulunur.
  • Doğru ve Etkili Tasarım: İyi tasarlanmış reklamlar, arama motoru reklamlarının başarısını artıran bir başka faktördür. Reklamların görsel olarak çekici ve ilgi çekici olması, kullanıcılara markanın profesyonel bir izlenim bırakmasına yardımcı olur. Görsel ve yazılı içeriklerin açık, net ve kolay anlaşılır olması, kullanıcıların reklamları daha iyi anlamalarına yardımcı olur ve dönüşüm oranlarını artırır. Başarılı tasarımların mevcut olmaması durumunda hedef kitleyle eşleşme yaşansa bile etkileşim alınma oranı düşeceği gibi sağlık turistlerinin tedaviye ikna edilmesi daha da zorlaşacaktır.
  • Doğru Bütçe Yönetimi: Doğru bütçe yönetimi, arama motoru reklamlarının başarısını artıran bir başka faktördür. Reklamların bütçesi, reklamların ne kadar sıklıkla ve hangi anahtar kelimelerle görüneceğini belirler. Doğru bütçe yönetimi, reklamların doğru kişilere doğru zamanda ve doğru yerde görünmesini sağlar ve bütçenin verimli bir şekilde kullanılmasını sağlar.
  • Veri Analizi: Arama motoru reklamlarının başarısını artıran bir diğer faktör de verilerin doğru şekilde analiz edilmesidir. Reklamların performansının düzenli olarak izlenmesi ve analiz edilmesi, reklamların hangi anahtar kelimelerin daha iyi performans gösterdiğini, hangi saatlerde daha iyi sonuçlar verdiğini ve hangi hedef kitlelerin daha ilgi çekici olduğunu belirlemeye yardımcı olur. Bu veriler, reklamların daha iyi optimize edilmesini sağlar ve dönüşüm oranlarını artırır.
  • Rekabet Analizi: Her sektörde olduğu gibi sağlık turizminde de rakiplerin analiz edilmesi oldukça önemlidir. Çünkü belirlenecek fiyatlardan, seçilecek hedef pazara kadar birçok konu ancak rakiplerin durumunu gösterecek rekabet analizinin yapılmasıyla mümkün olmaktadır. Rekabet analizi, rakiplerin hangi anahtar kelimeleri ve hangi hedef kitleleri hedeflediğini belirlemeye yardımcı olur. Bu bilgiler, reklam stratejilerinin optimize edilmesini ve rakiplerden daha etkili olmasını sağlar.
  • Sürekli Optimizasyon: İnternet ortamı algoritmaların, maliyetlerin, kullanıcı tercihlerinin ve trendlerin sürekli değişim gösterdiği bir ortamdır. Bu sebeple, reklamların sürekli olarak optimize edilmesi, reklamların performansını artırır ve dönüşüm oranlarını yükseltir. Reklamların optimize edilmesi, anahtar kelime seçiminin revize edilmesi, hedef kitle belirleme kriterlerinin güncellenmesi, reklam tasarımının iyileştirilmesi ve bütçenin optimize edilmesini içerir. Aksi takdirde yapılan arama motoru çalışmalarıyla başarı yakalanması mümkün olmamaktadır.

Sonuç olarak, arama motoru reklamlarının başarısı, doğru anahtar kelime seçimi, hedef kitle belirleme, iyi tasarlanmış reklamlar, doğru bütçe yönetimi, veri analizi, rekabet analizi ve sürekli optimizasyon gibi birçok faktöre bağlıdır. Bu faktörlerin doğru bir şekilde kullanılması, reklamların daha etkili ve verimli olmasını sağlar ve dönüşüm oranlarını artırır. Ancak, bu faktörlerin her biri tek başına yeterli değildir. Sağlık turizminde reklamların başarısı, bu faktörlerin doğru bir şekilde bir araya getirilmesi ve uygun bir strateji ile yönetilmesiyle sağlanır.

Danışmanlık yaptığımız sağlık turizmi firmaları için yaptığımız arama motoru çalışmalarında en güncel yaklaşımları takip ederek firmalarımıza profesyonel destek sağlıyoruz.

Sağlık turizminde SEO yönetimi

SEO (Search Engineer Optimization-Arama Motoru Optimizasyonu) çalışmalarının temel amacı kısa, orta ve uzun vadede tanıtım faaliyetlerinin maliyetlerini düşürmek ve hedef kitleye reklam çalışması yapmadan organik bir biçimde ulaşmaktır. SEO reklamlarında başarının sırrı, öncelikle iyi bir anahtar kelime araştırması yapmaktır. Doğru anahtar kelimeleri belirlemek, hedef kitleye ulaşmak için önemlidir. Ayrıca, içeriklerinizin kaliteli ve ilgi çekici olması, kullanıcılar tarafından paylaşılması ve diğer siteler tarafından bağlantı verilmesi de SEO başarısı için önemlidir.

Arama motorlarının algoritmaları sürekli olarak değiştiğinden ve sağlık turizmi pazarında yoğun rekabet yaşanmasından dolayı SEO reklamlarında başarılı olmak için güncel trendleri takip etmek ve uygulamak da önemlidir. Bunun yanı sıra, sosyal medya ve diğer dijital pazarlama kanallarından da yararlanarak, web sitenize organik trafik çekmek için bir strateji belirlemek gerekir.

SEO çalışmalarının sağlık turizmi firmalarına sağladığı temel fayda firmayı reklamsız olarak öne çıkarmaktır. Bu sayede, sağlık turistleri organik olarak eşleştikleri firmalara daha fazla güven duymaktadır.

Danışmanlık yaptığımız sağlık turizmi firmalarına profesyonel destek SEO desteği sağlayarak turistlerle buluşmalarını kolaylaştırıp maliyetlerini düşürmek için istenilen dilde SEO uyumlu metinler hazırlayarak hedeflenen başarıyı yakalamalarını sağlıyoruz.

Banner reklamları

Banner, bir web sayfasında, genellikle sayfanın üst, yan veya alt kısımlarında, reklam veya tanıtım amaçlı olarak kullanılan grafiksel bir reklam türüdür. Banner reklamları, genellikle bir web sitesindeki hedef kitleyi çekmek ve ilgisini çekmek için dikkat çekici görsel öğeler ve metinler kullanır. 

Sağlık turizmi endüstrisinde banner reklamları genellikle web sitelerinde yapılır. Bu banner reklamları, genel anlamda sağlık daha spesifik anlamda sağlık turizmi hizmetlerinin sunulduğu web siteleri tarafından yayınlanabilir. Örneğin, bir sağlık turizmi web sitesindeki bir sayfada bir hastanenin tanıtımını yapmak için banner reklamları kullanılabilir. Aynı şekilde, bir sağlık turizmi web sitesindeki bir sayfada bir seyahat ajansının veya seyahat acentasının tanıtımını yapmak için de banner reklamları kullanılabilir.

Sağlık turizminde banner reklamları, hedef kitleye doğru mesajı iletmek ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için etkili bir yöntemdir. Ancak, doğru hedefleme stratejileri, iyi bir tasarım ve içerik, doğru konumlandırma ve uygun bir bütçe gibi faktörler dikkate alınmalıdır. Danışmanlık yaptığımız firmaların banner reklamlarını en çok ziyaret edilen nitelikli web platformlarında paylaşarak sağlık turistlerine hızlı ve etkili bir biçimde ulaşmanızı sağlıyoruz.

Sosyal Medya Pazarlaması

Sağlık turizmi alanında yapılan reklamlar içerisinde en etkili ve en düşük maliyetleri tanıtım faaliyetleri sosyal medya aracılığıyla yapılmaktadır. Sosyal medya reklamlarının sağlık turizmi firmalarına sağladığı temel faydalar;

  • Sosyal medya reklamları, seyahat acenteleri ve turizm şirketleri için daha geniş bir kitleye ulaşma fırsatı sunma,
  • Marka bilinirliğini artırma ve marka sadakatini güçlendirme,
  • İnteraktif içerikler sunarak, kullanıcıları sıcak kitle haline getirme ve ikna süreçlerini kolaylaştırma,
  • Sosyal medya reklamları, kullanıcılarla geri bildirim sağlayarak, seyahat acentaları ve sağlık tesislerinin hizmetlerini iyileştirmelerine katkıda bulunma,
  • Sağlık turizmi sektörüne yönelik pazarlama stratejilerinin etkinliğini artırma olarak sıralanabilir.

Sağlık Turizminde Sosyal Medya Pazarlaması Nasıl Yapılır ? 

Sağlık turizmi sektöründe ideal bir sosyal medya pazarlaması yapmak için aşağıdaki adımların profesyonel bir ekip tarafından takip edilmesi gerekmektedir.

Hedef kitle belirleme: Öncelikle hangi ülkelerden, hangi yaş aralıklarından, hangi ilgi alanlarına sahip kullanıcılara yönelik reklam yapacağınızı belirlenmelidir. Daha açık belirtmek gerekirse, hangi tedavileri hangi ülkedeki hangi potansiyel sağlık turistlerine ulaştırılacağı belirlenmelidir.

Reklam formatı seçimi: Sosyal medya platformlarında farklı reklam formatları mevcuttur. Takipçi kazanma, etkileşim alma, bilinirliği artırma ve başvuru formları aracılığıyla kullanıcılarla iletişim kurma bu formatlardan bazılarıdır. Doğru bir planlamayla firmanıza uygun en etkili yöntemin seçilmesi gerekmektedir.

Görsel ve metin oluşturma: Reklamın etkili olabilmesi için dikkat çekici bir görsel ve açıklayıcı bir metin hazırlamalısınız. Görselin kaliteli, net ve ilgi çekici olması, metinlerin ise açıklayıcı ve detaylı olması reklamın etkisini arttırmak için büyük önem taşımaktadır.

Reklam bütçesi belirleme: Diğer bütün reklam faaliyetlerinde olduğu gibi sosyal medya reklamlarında da bütçe planlaması oldukça önemlidir. Ancak diğer faaliyetlerden farklı olarak sosyal medya reklamları için katlanılan maliyetler karşılığında elde edilen sonuçlar ölçülebilir bir yapıdadır. Reklam bütçesini etkileyen faktörlerin başında ise gösterim sayısı/sıklığı ve kampanya türü önemli rol oynamaktadır. 

Kampanya yayınlama ve performans ölçümü: Sosyal medya reklamcılığının son aşaması kampanyanın yayına konulması ve değerlendirilmesidir. Belirlenen hedef kitleye ulaşılıp ulaşılmadığı, seçilen reklam formatının doğru olup olmadığı, oluşturulan kampanya gönderilerinin etkinliği ve harcanan reklam bütçesine karşın alınan verimin yeterli olup olmadığı bu aşamada ölçülür.

Sosyal Medya Pazarlamasında Neler Yapıyoruz ?

Öncelikle uzman olduğunuz tedavi türlerini belirleyerek uygun hedef kitle seçimini gerçekleştiriyoruz. Her hedef kitlenin kullandığı farklı sosyal medya platformu, etkilendiği farklı görsel ve yazılı içerik ve farklı reklam formatı bulunmaktadır. Çünkü sağlık turistlerinin ihtiyaç duydukları tedaviler, sağlık turistlerinin yaş, cinsiyet, milliyet, yaşam biçimi, gelir durumu ve meslek gibi değişkenlere göre farklılaşmaktadır. Bu sebeple, öncelikle belirlenen hedef kitlenin ilgi alanlarını inceleyip hedef kitle içerisinde yer alan sağlık turistlerinin etkileneceği görsel ve yazılı içerikleri oluşturuyoruz. Daha sonra hedef kitleye ulaşacak filtreleme işlemlerini yaparak oluşturulan Funnel aracılığıyla sağlık turistleriyle firmalarımızı buluşturuyoruz.

Influencer reklamları

Sosyal medya fenomenleri aracılığıyla yapılan reklamlar bütün reklamlardan daha etkili bir yöntemdir. Çünkü çok sayıda kullanıcı tarafından takip edilen sosyal medya fenomenleri takipçilerine güven veren insanlardır. Bu sebeple, sosyal medya fenomenleriyle yapılan reklamlar çok sayıda takipçiye ulaşan güvenilir reklam niteliğindedir.

Branşınıza ve hedef kitlenize uygun olan sosyal medya fenomenleriyle birlikte reklam çalışmaları yaparak hem doğrudan müşteri kazanmanızı hem de takipçi sayınızı arttırarak marka değerinizin artmasını sağlıyoruz. 

TV-Radyo Reklamları

Uluslararası alanda yayınlanan TV-Radyo yayınları için yapılacak sponsorluk faaliyetleri ve program içi yapılan tanıtımları kapsayan reklamlardır. Hedef pazarınız içerisinde yer alan ülkelerde reytingin yüksek olan program yapımcılarıyla iletişime geçerek televizyon yayınları aracılığıyla reklam çalışmaları yapmanızı sağlıyoruz.

E-mail ve SMS Reklamları

Açık veriler (Yasal veriler) kapsamında ulaşılabilen e-mail adreslerine ve GSM numaralarına yönelik olarak yapılan reklam faaliyetleridir. Hedef pazarınızda yer alan kullanıcı veya partner kuruluşlara (Örneğin, yurt dışında faaliyet gösteren acenta ve aracı kuruluşlara) yönelik olarak e-mail ve SMS çalışmaları yaparak doğrudan hastalara ulaşmanızı ve partner kuruluşlarla işbirliği geliştirmenizi sağlıyoruz.

Açık Hava ve İç Mekan Tanıtım Faaliyetleri

Yurt içi ve yurt dışında yapılabilecek açık hava ve iç mekan tanıtım faaliyetleri çeşitli ve kapsamlı tanıtım faaliyetleridir. Örneğin, açık hava tanıtım faaliyetlerinden bazıları;

  • Elektronik ekranlar, 
  • Billboardlar, 
  • Direk ve pano reklamları, 
  • Bina, cephe, duvar, çatı giydirme, 
  • Totem reklamları
  • Uçak, paraşüt ve dronelar aracılığıyla yapılan reklamla çalışmalarıdır.
  • İç Mekan tanıtım faaliyetlerinden bazıları ise;
  • Toplu taşıma durakları,
  • Toplu taşıma araçları,
  • Alışveriş merkezi,
  • Mağaza vb. yerlerde bulunan elektronik ekranlarda yapılan reklam çalışmalarıdır.

Gerek açık hava gerekse iç mekan reklamlarını yaparken firmanızın görünürlüğünü ve potansiyel sağlık turistleriyle olan etkileşiminizi arttırmak için yüksek gelir grubuna ait kitlelerin yaşadığı ve ziyaret ettiği noktaları belirleyerek profesyonel ajans desteği ve fizibilite çalışmalarıyla hareket ediyoruz.

Yönetim Danışmanlığı

Sağlık turizmi gerçekten de uzmanlık gerektiren bir sektördür. Sağlık turizmi faaliyetlerinde başarının yakalanabilmesi için sağlık ve turizm hizmetlerinin yabancı müşterilere bir arada sunulması gerekmektedir. Bu sebeple, sağlık turizmi yönetimi profesyonel dokunuş ve fonksiyonel yönetim araçlarının kullanımını zorunlu kılmaktadır. 

Yönetim Danışmanlığı Kapsamında Neler Yapıyoruz ?

Marka kimliğinin analizi ve marka güçlendirme çalışmaları,

Şüphesiz her markanın güçlü ve zayıf yönleri bulunmaktadır. Bu sebeple, yönetim danışmanlığı kapsamında atılması gereken ilk adım;

  • Marka sloganı,
  • Marka imajı,
  • Marka niteliği,
  • Marka konumu,
  • Marka algısı
  • Sosyal medya, web ve basılı materyallerinizdeki renk ve punto uyumu gibi bütün bileşenlerinin incelenmesidir.

İkinci adım ise yapılacak analize göre yeni stratejilerin belirlenmesi veya eksiklerin giderilmesi sağlanarak markanızın güçlendirilmesidir. 

Markanızın güçlendirilmesi ve firmanızın rekabet ortamındaki hak ettiği noktaya gelmesi sadece kısa vadede tercih edilmenizi sağlamayacak aynı zamanda orta ve uzun vadede tanıtım maliyetlerinizin düşmesine ve performansınızın maksimize edilmesine katkıda bulunacaktır. 

Firmanın mevcut durumunun analizi,

Yönetim danışmanlığı her firmaya özel olarak geliştirilmesi gereken bir danışmanlık faaliyetidir. Bu sebeple, firmanızın çeşitli açılardan analiz edildikten sonra firmanızın ihtiyaç duyduğu yönetim faaliyetlerinin geliştirilmesi gerekmektedir. Ekip olarak firmanızın ihtiyaçlarını analiz ederken;

  • Firmanızın çalışan sayısı,
  • Firmanızın belirlediği hedef pazar,
  • Firmanızın genel performansı,
  • Firmanızın sağlık turizmi bütçesi,
  • Pazarlama kanallarınızın çeşitlilik ve verimliliği gibi konuları bütünsel olarak inceliyoruz.

Yapılan inceleme sonucunda varsa eksiklerin giderilmesi yoksa güçlendirme yapılabilecek konuları tespit ederek firmanıza özel çözümler üretiyoruz.

Hedef pazar analizi,

Her ürün ve hizmetin talep edildiği farklı müşteri kitleleri bulunmaktadır. Örneğin, diş tedavilerin uygun fiyat ve yüksek kalite standartlarıyla sunulduğu ülkelerden diş tedavisi için sağlık turisti getirmek oldukça zordur. Bu sebeple, ilk anda yüksek tedavi fiyatları ve düşük kaliteli hizmetlerin sunulduğu bölgeler daha cazip hedef pazarlar olarak değerlendirilebilir. Ancak, böyle basit bir yaklaşım bile hangi ülkelerde diş tedavilerinin yüksek fiyatla ve düşük kaliteyle sunulduğunun tespitini gerektirir.

Diğer taraftan, gerçek anlamda bir hedef pazarın belirlenebilmesi için sadece hizmet kalitesi ve fiyat uygulamalarının tespit edilmesi yeterli değildir. Bunun yanında, söz konusu ülkedeki vatandaşların satın alma gücü ve seyahat alışkanlığının olup olmadığının da tespit edilmesi gerekir. Buna dayanarak, gerçek bir piyasa araştırması için en basit haliyle aşağıdaki soruların bütüncül bir biçimde cevaplanması gerekir. 

  • Hangi ülkelerde sağlık hizmetlerinin kalitesi düşük seviyededir ?
  • Hangi ülkelerde sağlık hizmetleri yüksek fiyatla sunulmaktadır ?
  • Hangi ülkelerin hangi bölgelerinde sağlık hizmetlerini başka ülkede alabilecek düzeyde satın alma gücü vardır ?
  • Hangi ülke vatandaşlarında seyahat alışkanlığı mevcuttur ?

Bu noktada, firmamız bünyesindeki uzmanlar sürekli olarak gerçekleştirdikleri ar-ge faaliyetlerinde hangi tedavilerin hangi ülkelerden talep edilebileceğini bilimsel temeller, geçerli istatistikler ve piyasa araştırmalarıyla birlikte analiz ederek ortaya çıkarmaktadır. Bu sayede, yapılacak olan reklam çalışmalarınızdan daha yüksek verim alabilmeniz için profesyonel bir hedef pazar analizi yapılmaktadır.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi sağlık turizmi firmalarının performanslarını güçlendiren en önemli noktalardan birisidir. Çünkü yapılan reklamlar aracılığıyla ulaşılan potansiyel sağlık turistlerini bilgilendirme ve ikna etme noktasında en önemli hususlardan birisi etkili bir müşteri ilişkileri yönetimidir. Aksi takdirde potansiyel sağlık turistlerine ulaşmak için gösterilen çabalar başarısızlıkla sonuçlanmaktadır. Bu tür aksaklıklarla karşılaşılmaması ve maksimum verimin alınabilmesi için müşteri ilişkileri yönetiminin profesyonel bir şekilde yapılması gerekmektedir. 

Sağlık turistleri bir ülkeden başka bir ülkeye seyahat ederek sağlık gibi insan hayatının en önemli alanlarından olan bir alanda hizmet almak isteyen insanlardır. Bu sebeple, gidecekleri ülke ve tedavinin niteliğiyle ilgili olarak kapsamlı bilgi almaya ihtiyaç duyarlar. Potansiyel sağlık turistlerinin akıllarında soru işareti bırakmamak için;

  • Tedavinin önündeki engellerden bahsedilerek sağlık turistinin tedaviye uygunluğunun belirlenmesi (Örneğin, sağlık turistinin sürekli kullanılan ilaçlar, kronik hastalıklar ve yaş gibi konulardan sağlık turistinden bilgi alınarak uzmanlar tarafından tedavi onayının alınması),
  • Tedavi süreci hakkında bilgilendirme yapılması (Örneğin, sağlık turistinin alacağı tedaviyle ilgili olarak herhangi bir rapor, MR veya test sonucu varsa ilgili belgelerin tedaviyi yapacak kurum veya uzmanlara iletilerek kişiye özel tedavi sürecinin oluşturulması),
  • Muhtemel yan etkiler hakkında bilgi verilmesi,
  • Tedavinin gerçekleştirileceği sağlık tesisi, doktor/uzman, teknik (Örneğin, saç ekiminde kullanılan FUE ve DHI teknikleri gibi) ve tıbbi malzeme (Örneğin, diş veya göğüs implantının markası gibi) ile ilgili net bilginin verilmesi,
  • Tedavi sonrası dönemde dikkat edilmesi gereken hususların belirtilmesi (Örneğin, hastanın ne zaman işe dönebileceği, tedavi sonrasında tüketilmemesi gereken gıdalar veya alınması gereken ilaçlar gibi),
  • Tanı veya tedavinin kesinleştirilmesinden sonra ortaya çıkabilecek ek maliyetler gibi hususlar başta olmak üzere çeşitli hususların aydınlatılması gerekmektedir.

Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda sunduğumuz dört temel hizmet;

  • Doğru ve etkili uluslararası sağlık turizmi platformlarında hesap yönetimi (Örneğin, Whatclinic gibi),
  • Sosyal medya hesapları ve arama motorları aracılığıyla web üzerinden ulaşan sağlık turistleriyle iletişime geçilerek sürecin yönetilmesi (Örneğin, Instagram, Facebook, Google ve Yahoo gibi)
  • Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda personellerinize eğitim ve bilgi vererek süreçlerin kolaylaştırılması,
  • Firmanıza özel müşteri ilişkileri uygulamalarının oluşturulmasıdır. 

Uzmanlık alanı geliştirme ve hizmet/ürün çeşitliliği arttırma

Uzmanlık alanı geliştirme

Hiç şüphesiz, sağlık turizmi de dahil olmak üzere bütün sektörlerde faaliyet gösteren firmaların uzmanlaşması gereken alanlar bulunmaktadır. Çünkü bir firma talep gören bütün ürün ve hizmetleri tek başına sunabilecek kapasiteye sahip değildir. Bu sebeple, sağlık turizmi firmaları da belli sağlık hizmetlerinin sunumunu tercih ederek pazarlama ve yönetim faaliyetlerini bu temelde belirlemelidirler. Ancak, hangi tedavi hizmetlerinin temel uzmanlık alanı olarak belirleneceği konusu büyük bir soru işaretidir. Bu sebeple, danışmanlık hizmeti verdiğimiz firmalara hedef pazar seçimiyle birlikte eş zamanlı olarak uzmanlaşacakları alanların belirlenmesi noktasında da destek vermekteyiz. 

Doğru uzmanlık alanını belirlerken öncelikle firmanın;

  • Personel sayısı ve niteliği,
  • Faaliyet gösterdiği şehir ve şehirler,
  • Seçilecek tedavi hizmetlerindeki rekabet durumu,
  • Genel anlamda turizm ve sağlık turizmi konusundaki deneyimi, 
  • Pazarlama için ayırdığı bütçe ve pazarlama stratejileri gibi konuları bütüncül olarak değerlendiriyoruz.

Çünkü, bazı tedavi türlerinin tanıtımı ve pazarlaması gerçek anlamda uzmanlık gerektirmektedir ve her firmanın tanıtım yapabileceği bir yapıda değildir. Örneğin, saç ekim hizmetlerindeki süreçler kalp hastalıkları veya kanser tedavilerindeki süreçlere oranla daha sade ve anlaşılırdır. Ayrıca, saç ekim tedavilerindeki risk, komplikasyon ve yan etkiler diğer tedavilere oranla çok daha düşük seviyededir. Bu sebeple, bu tür basit tedavilerin tanıtım ve pazarlaması daha kolaydır. Bu doğrultuda, personel sayısı az, pazarlama bütçesi düşük ve sağlık turizmi deneyimi kısıtlı olan firmaların daha basit olan tedavilerle ilgili bir uzmanlık alanı oluşturmalarını sağlıyoruz. 

Ancak, bazı faktörler bu genel yaklaşımın değiştirilmesini gerektirebilmektedir. Örneğin, firmanın faaliyet gösterdiği şehirde özellikle talep edilen popüler bir tedavinin mevcut olması durumunda firmanın bazı zayıf yönleri olsa da bu potansiyelden faydalanabilmektedir. Çünkü popülaritesi yüksek olan niş tedavileri talep eden potansiyel sağlık turistlerinin ikna edilmesi çok daha kolaydır ve yüksek reklam bütçesi ve profesyonel ekip hizmetleri ikinci planda kalabilmektedir.

Hizmet/ürün çeşitliliğini arttırma

Sağlık turistleri de diğer birçok turist gibi ziyaret ettikleri destinasyonlardaki diğer hizmet ve ürünlerden faydalanmak isterler. Ancak sağlık turistleri başka ürün ve hizmetlerden faydalanmak noktasında bazı kısıtlamalarla karşı karşıyadır. Çünkü tıbbi tedaviler bazı tedbirlerin alınmasını gerektirmektedir.

Tıbbi tedavinin türüne, riskine ve yan etkilerine göre değişmekle birlikte tedavi öncesi ve sonrası dönemlerde tavsiye edilen tedbirlere uyulmaması durumunda tedavinin başarısızlıkla sonuçlanması, komplikasyon gelişmesi ve yan etkilerin ortaya çıkması gibi problemler meydana gelmektedir. Bu sebeple, sağlık turizmi firmaları ağırladıkları turistlere sunacakları ek ürün ve hizmetleri seçerken özen göstermek durumundadırlar. Örneğin, saç ekimi veya burun estetiği (Rhinoplasty) operasyonları sonrasında yüzme, spa ve hamam gibi turistik hizmetlerin sunulmaması gerekir. Buna karşın, turistlerin belli bir süre bu tür hizmetlerden faydalanamayacakları hatırlatılarak operasyon öncesinde bu tür aktiviteler ürün ve hizmet sepetine eklenebilir.

Danışmanlık yaptığımı firmaların tanıtım yapacakları tedaviler temel kriter olmak kaydıyla tedavi öncesi ve sonrası dönemde faydalanılabilecek turistik aktiviteleri sağlık ve turizm uzmanlarından oluşan ekip üyelerimizle birlikte belirleyerek firmaların turist başına en yüksek karlılığı elde etmelerini sağlıyoruz.

Fiyat belirleme

Diğer bütün sektörlerde olduğu gibi sağlık turizmi sektöründe de sunulan hizmetlerin fiyatını belirleyen çeşitli faktörler mevcuttur. Bunlardan bazıları;

  • Tedavinin maliyeti,
  • Hedef pazar,
  • Talep yoğunluğu,
  • Arz yoğunluğu,
  • Hizmet kalitesi,
  • Rekabet koşullarıdır.

Ancak yukarıdaki maddelerin her birinin alt başlıkları ve analiz edilmesi gereken alt verileri bulunmaktadır. Bu sebeple, sağlık turizmi firmaları sundukları bir hizmet veya ürünün fiyatını belirlerken çeşitli koşulları göz önünde bulundurmalıdırlar.

Birlikte çalıştığımız firmaların sundukları sağlık turizmi hizmetlerinin fiyatlarını belirlerken çeşitli analizlerin yanında sektörden edindiğimiz deneyimleri dikkate alarak tavsiyelerde bulunuyoruz. Bu kapsamda;

  • Turistin geldiği ülkedeki tedavi maliyetleri,
  • Turistin geldiği ülkedeki ortalama gelir düzeyi,
  • Turistin ülkemize gelirken katlanacağı zamansal ve finansal maliyet,
  • Sağlık turizmi firmasının verdiği hizmetin kalitesi,
  • Bölgesel, ulusal ve uluslararası rakiplerin ortalama fiyat uygulamaları göz önünde bulundurduğumuz faktörlerden bazılarıdır.

Yukarıda belirtilen faktörlerin dikkate almanın dışında son yıllarda getiri veya gelir yönetimi olarak adlandırılan yönetim araçlarından da faydalanıyoruz. Bu sayede, akıllı fiyat uygulamaları gerçekleştirerek ülkeye, bölgeye ve mikro pazar bölümlerine göre fiyat analizi gerçekleştiriyoruz. 

Ayrıca, danışmanlık yaptığımı firmalara;

  • Konaklama,
  • Tedavi,
  • Pazarlama,
  • Ağırlama,
  • Tedarik gibi alanlarda farklı partnerlerle işbirliği sağlayarak sağlık turizmi rekabetine alternatif fiyat uygulamalarıyla katılarak daha verimli çalışmalar yapmalarına katkıda bulunuyoruz.

Sosyal medya ve web reklamlarında içerik planlaması,

Sağlık turizmi firmalarının temel başarı koşullarından birisi potansiyel sağlık turistlerine sağlayacakları güvendir. Günümüzde diğer birçok sektörde olduğu gibi sağlık turizmi sektöründe de güven sağlama noktasında sosyal medya ve web içerikleri çok önemli rol oynamaktadır. Sosyal medya ve Web içeriklerini ise en temel haliyle görsel ve yazılı içerikler olarak ikiye ayırmak mümkündür.

Görsel İçerikler

Sağlık turistlerinin bir firmanın vermiş olduğu hizmetlerle ilgili ilk izlenimlerin firmaların görsel içerikleri sayesinde oluşmaktadır. Gerek sosyal medya gerek web üzerinden yayınlanacak görsel içeriklerin;

  • Kalite,
  • Uyum,
  • Anlamlılık,
  • Çeşitlilik,
  • Güvenilirlik,
  • Devamlılık gibi temel kriterler uygun olarak hazırlanması gerekmektedir. 

İdeal bir görsel içerik dizisi oluşturmak için yukarıdaki kriterlerin eksiksiz ve bütüncül olarak dikkate alınması gerekmektedir. Bu kriterlerin sağlanabilmesi için öncelikle partner kuruluşlardan yasal zeminde içeriklerin temin edilmesi önemli bir yapı taşıdır. Bu sebeple, işbirliği süreçlerinde bu konu özenle ele alınmalıdır. Çünkü sağlık turistleri sağlık turizmi firmalarını tercih ederken firmaların sağlık turizmi öykülerini dikkatle izlemektedirler. İkinci olarak, yeterli gerçek görsel içeriğin elde edilememesi veya içerik serisinin zenginleştirilmesi için stok görsellerden faydalanılması gerekmektedir.

Yazılı İçerikler

Sosyal medya ve web reklamlarından yeterli performansın sağlanabilmesi için görsel içeriklerin yazılı içeriklerle desteklenmesi gerekmektedir. Yazılı içeriklerin ise aydınlatıcı, net ve detaylı bir biçimde hazırlanması gerekmektedir. Ayrıca, sosyal medya ve web platformlarında yer alacak yazıların hedef pazar olarak seçilmiş ülkelerin dillerinde profesyonel bir biçimde yazılması gerekmektedir. Mecbur kalınmadığı sürece ilgili yazıların tercüme edilmesi yoluna gidilmemelidir. 

İkinci olarak, oluşturulacak yazılı içeriklerin sağlık ekibi veya branş doktoru, sosyal medya ve web yöneticisi ve içerikleri oluşturacak kişi veya ekiple birlikte hazırlanması gerekmektedir. Aksi takdirde, bilgi hatası, anlam düşüklüğü veya dijital platformlara uygun olmayan ifadelerin yer alması yazılı içeriklerin firma performansına fayda yerine zarar getirmesi olası hale gelebilir.

Yazılı içeriklerde dikkat edilmesi gereken bir diğer husus ise sosyal medya gönderilerinde etiket ve web içeriklerinde ise SEO uyumlarının sağlanması konusudur. Sosyal medya gönderilerindeki etiketlerin doğru şekilde seçilmesi ücretsiz ve sürdürülebilir tanıtım imkanını doğuracağı için profesyonel destekler hazırlanmasını tavsiye etmekteyiz.

İçerikler konusunda neler yapıyoruz ? 

Sosyal medya içerikleri için öncelikle anlamlı işbirlikleri geliştirerek firmaların gerçek görselleri yasal zeminde birbirleriyle paylaşmaları için koordinasyon sağlıyoruz. Stok fotoğrafların kullanılacağı durumlarda ise firmanıza özel tasarımlar altında paylaşım yapılmasını sağlayarak firmanızın sosyal medya ve web ortamında güvenilir imaj oluşturmasına katkıda bulunuyoruz. Firmanın kendi görsel içeriklerini hazırlayacakları durumlarda ise profesyonel çekim ve tercüme hizmeti vererek ideal bir arşiv oluşturmanızı sağlıyoruz.

Yazılı içerikler konusunda öncelikle ekibinizle görüşerek verilmesi gereken bilgilerin çerçevesini oluşturuyoruz. Daha sonra sağlık ve turizm, sosyal medya ve web içerikleri konusunda akademik ve sektör deneyimine sahip ekibimizle birlikte yazılı içerikleri kendi dilinde ve SEO ve sosyal medya etiketi uyumlu yazılar yazarak profesyonel içerik serisi oluşturuyoruz.

İnsan kaynağı planlaması,

Sağlık turizmi sektörü nispeten yeni bir faaliyet alanıdır. Bu sebeple, sağlık turizminin hemen her alanında nitelikli personel sayısı oldukça azdır. Nitelikli personelin olmaması durumunda ise firmaların verimliliği oldukça düşük seviyelerde kalmaktadır. 

Diğer taraftan, bazı firmaların insan kaynağı planlaması yapmış olduğu yaygın hatalar bulunmaktadır. Örnek vermek gerekirse;

  • Niteliksiz personel çalıştırma,
  • Personele nitelik kazandırmada yetersiz kalma,
  • Yanlış iş bölümü ve görev dağılımı yapılması,
  • Yanlış personel seçimi,
  • Personele insiyatif verilmemesi,
  • Az veya fazla sayıda personel çalıştırılması yaygın hatalardan bazılarıdır.

Sağlık turizmi firmalarıyla birlikte yaptığımız çalışmalarda insan kaynağının nitelik ve sayı bakımından analizi yapılarak firmadaki insan kaynağından en verimli şekilde faydalanmasını sağlıyoruz. Ek personel ihtiyacı olması veya yeni başlayan şirketler için personel kadrosunun oluşturulması konusunda uzman personel arayışı ve seçimi konusunda firmalara destek oluyoruz.

Kurumsal (B2B) iş birliklerinin sağlanması,

Sağlık turizminde başarının yakalanabilmesi için işbirliği ve pazarlama kanallarının olabildiğince genişletilmesi gerekmektedir. Diğer pazarlama faaliyetlerine oranla nispeten daha düşük maliyetlerle gerçekleştirilebilecek pazarlama faaliyetlerinden birisi de B2B yani işletmeler arasındaki işbirliğidir. 

Doğru ve etkin B2B faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi durumunda sağlık turizmi işletmeleri yüksek maliyetlerle tek bir sağlık turistine ulaşmak yerine daha düşük maliyetlerle çok sayıda sağlık turistine aynı anda ulaşabilmektedirler. Bu sayede, uzun yıllar içerisinde kazanılabilecek sağlık turisti sayılarını çok kısa zamanda kazanabilmektedirler.

Danışmanlık yaptığımız sağlık turizmi firmaları için dünyanın çeşitli bölgelerindeki kurumsal firmalar ve yöneticileriyle görüşerek firma personellerine özel hizmet ve fiyat uygulamalarını teklif ediyoruz. Bu şekilde, çok sayıda sağlık turistini kısa zaman içerisinde firmalarımızı buluşturmaya çalışıyoruz.

Düzenli enformasyon akışının sağlanması,

Sağlık turizmi de diğer birçok sektör gibi dinamik bir yapıya sahiptir. Özellikle bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler sağlık turizmi sektörünün de dinamik hale gelmesini sağlayarak trendlerin sürekli takip edilmesini zorunlu kılmıştır. Bu sebeple, yurt içi ve yurt dışındaki gelişmeleri takip ederek danışmanlık verdiğimi firmaların;

  • Turizm ve sağlık sektörlerindeki gelişmeler,
  • Sağlık turizminde popüler hale gelen uygulamalar,
  • Yeni pazarlama ve CRM kanalları,
  • Sosyal medya trendleri,
  • Web ortamındaki değişimler,
  • Yeni gelişen pazarlar,
  • Yurt içindeki hukuki, ekonomik ve sektörel yenilikler,
  • Sağlık turizmi pazarlamasında kullanılan yeni yöntemler,
  • Sağlık turizmiyle ilgili ulusal ve uluslararası teşvikler başta olmak üzere sağlık turizmiyle ilgili önemli gelişmeleri firmalarımıza aktarıyoruz.

Sağlık turizmi yönetimini doğrudan etkileyen uygulamaları da firmalarımızın yönetim uygulamalarına adapte ederek firmalarımızın maksimum performansı yakalamasını sağlıyoruz.

Geri bildirim sağlama,

Sağlık turizmi firmalarımızın göstermiş olduğu bütün faaliyetlerin raporlanarak eksik veya hatalı adımların tespit edilmesi maliyetlerin düşürülmesi ve maksimum performansın yakalanabilmesi için son derece önemlidir.

Birlikte çalıştığımız firmalarımızın;

  • Reklam, tanıtım ve pazarlama çalışmaları,
  • Personel kadrosunun performansı,
  • Fayda-maliyet analizinin yapılması,
  • Sağlık turizmi teşviklerindeki adımların aktarılması gibi konularda raporlama yaparak firmalarımızın yönetim faaliyetlerine uzman görüşü sağlıyoruz.

Yapılan analizler neticesinde firmalarımızın yönetim kadrosuyla iletişim halinde kalarak eksiklerin giderilmesi, yeni kararların alınması ve gereken noktalarda inovasyon ve/veya gerekli değişikliklerin yapılmasını sağlıyoruz.